ISO/IEC 20000:2011

ISO/IEC 20000:2011 merupakan standard internasional yang berhubungan dengan  IT Service Management. Yang menjadi salah satu bagian dari ISO/IEC 20000 ini yaitu perlunya proses pendekatan terintegrasi penyedia jasa dengan melakukan proses plans, establishes, implements, operates, monitors, reviews, maintains dan peningkatkan service management system (SMS). Tujuan dari ISO/IEC 20000:2011 adalah untuk memberikan standard acuan umum untuk setiap perusahaan yang memberikan layanan IT baik terhadap pelanggan internal maupun eksternal. 

ISO/IEC 20000 series sendiri terdiri dari beberapa bagian dokumen :

1. ISO/IEC 20000-1:2011

Mengenai service management system requirement. Pada bagian ini berisi spesifikasi standar dalam bentuk formal dan juga menggambarkan aktifitas, dokumen serta records yang didefinisikan didalam 256 statement.

2. ISO/IEC 20000-2

Mengenai Guidance on the application of service management systems. Pada bagian ini menggambarkan prosedur secara detail dan menyediakan panduan kepada auditor serta memberikan rekomendasi terhadap rencana-rencana yang akan dilakukan kepada penyedia jasa layanan untuk peningkatan service/layanan yang didefinisikan pada “should” statement. 

3. ISO/IEC TR¹ 20000-3

Mengenai Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1. Bagian ini berisi panduan dalam mendefinisikan cakupan-cakupan untuk standardisasi dan penerapan standardisasi.

4. ISO/IEC TR 20000-4

Mengenai Process reference model. Bagian ini memfasilitasi pengembangan proses penilaian yang disebutkan dalam ISO/IEC TR 15504-8 tentang Information technology – process assessment.

5. ISO/IEC TR 20000-5

Mengenai Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1. Bagian ini menyediakan pedoman implementasi penerapan standard.

Posted in: Pelatihan